سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

المقدمة:

 

تم تصميم الشروط والأحكام الماثلة لنحيطك علماً بالحقوق والواجبات الخاصة بك والناشئة عند استخدامك لخدمات جلوبال ستور .

إن جلوبال ستور هي شركة مصرية مسئولة عن إدارة منصة للتجارة الإلكترونية مكونة من موقع جلوبال ستور وتعمل بمجال بيع وتوزيع الأجهزة الإلكترونية (والتي يشار إليها أيضاً بكلمة المنتجات) داخل جمهورية مصر العربية.

 

إن الشروط والأحكام الماثلة (ويشار إليها بشروط وأحكام الموقع أو الشروط) ، وكذا سياسة الخصوصية المدرجة بالموقع، والتي يمكنك من خلالها التعرف علي الطرق المتبعة من قبل جلوبال ستور  (ويشار إليها أيضًا بكلمة "نحن" أو ضمير المتكلم) لجمع ومعالجة البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدم (المشار إليها بكلمة " أنت" أو ضمير المخاطب) التي قمت بمشاركتها معنا عند دخولك واستخدامك لخدمات جلوبال ستور .

 

نص سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع لأي منتج تم تسليمه إلي المستخدم استجابة لطلب الشراء من علي الموقع الالكتروني لشركة جلوبال ستور إلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المبينة أدناه:

• يقر المستخدم بقبوله وموافقته بالالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع عند شراء منتجات من علي المنصة الالكترونية لشركة جلوبال ستور.
• تكفل لك جلوبال ستور الحق في تصحيح أو تعديل أو إلغاء طلب الشراء الذي قمت به علي موقعنا خلال سبعة أيام من تسجيلك لطلب الشراء، وذلك ما لم تكن قد تسلمت المنتج بالفعل.
• تكفل لك جلوبال ستور حق استبدال أو استرجاع المنتج الذي قمت بشرائه مع رد كامل الثمن بدون إبداء أسباب طبقاً للشروط والأحكام التالية:

 

شروط الاستبدال أو الاسترجاع :

1.    منتجات الفرز الأول

هناك شروط تكفل لشركة جلوبال ستور حق استبدال أو استرجاع المنتج وهي كالآتي:

1. أن يكون طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (14) أربعة عشرة يوماً من تاريخ الاستلام.
2. أن يكن المنتج بذات الحالة التي كان عليها وقت الاستلام وألا يكون قد تم فتحه أو تشغيله أو استخدامه بأي شكل من الاشكال.
3. أن يكون المنتج في عبوته الأصلية التي تم استلامه بها
4. يجب أن يتم إرفاق المنتج بأصل الفاتورة الضريبية.
5. أن يكون الرقم التسلسلي واضح ومقروء وألا يكون قد تم التلاعب أو محاولة تغييره أو إخفائه أو إزالته بأي شكل من الأشكال.
6. أن يكون المنتج شامل جميع الملحقات الخاصة به، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار والاكسسوارات ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).
7. ألا يكون المنتج ضمن سلع التخفيضات أو تم النص عليه صراحةً أنه غير قابل للاسترجاع.
8. ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع.

 

2.منتجات معيبة او بها عطل فني (تحت وكالة جلوبال ستور):

 

وفي تلك الحالة سيحق لك استبدال أو استرداد ثمن المنتج بالإضافة إلي كافة مصاريف الشحن وذلك خلال (7) سبعة أيام عمل من تاريخ إخطارك لشركة جلوبال ستور طبقاً للشروط والأحكام.

 

 في حالة إن كانت جلوبال ستور هي الوكيل الفني للمنتج، فبرجاء اتباع الخطوات التالية:

 

1. التواصل مع خدمة عملاء جلوبال ستور عبر رقم 19966 لمعرفة مراكز الخدمة المعتمدة
2. التوجه إلي مراكز الخدمة المعتمدة الخاصة بمجرد علمك بوجود خلل بالمنتج بغرض الحصول علي تقرير فني بوجود العيب أو التلف، علي أن يقوم الفنيين والخبراء العاملين لدي مراكز الخدمة المعتمدة بفحص المنتج والتأكد من وجود العيب أو الخلل
3. بمجرد إصدار هذا التقرير الذي يؤكد وجود العيب أو الخلل، يمكنك استبدال أو استرجاع المنتج بالإضافة إلي كافة مصاريف الشحن في خلال (7) سبعة أيام فقط من تاريخ إخطارك لشركة جلوبال ستور.

 

برجاء العلم أنه يحق لشركة جلوبال ستور الأمور التالية:

1. يحق لشركة جلوبال ستور رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة عدم مطابقته للشروط الواردة أعلاه، وذلك دون أدني مسئولية علي جلوبال ستور نتيجة هذا الرفض (وفقاً لسلطتنا التقديرية).
2. سيتم رد ثمن المنتج الذي ترغب في استرجاعه بذات طريقة الدفع كما هي مسجلة بالفاتورة أو من خلال إيداع رصيد في حسابك علي موقعنا أو عن طريق قسائم شراء أو تحويل بنكي أو أي طريقة أخري تراها جلوبال ستور مناسبة.
3. سوف يحق لك استبدال المنتج بآخر بذات القيمة أو أكثر.
4. برجاء العلم أنه يجب عليك مراجعه المنتج وفحصه قبل استلامه لأنه بمجرد قيامك بفحص المنتج ومراجعته مع مندوب التسليم بمكان التسليم تعتبر أى خدوش، او تجريح او نقص أو اختلاف فى ألوان المنتج هي مسئوليتك وحدك ولن يحق لك الرجوع علي الشركة وطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

كما أنك تقر أن جلوبال ستور لا تقدم أية ضمانات صريحة أو ضمنية أن المنتجات المعروضة علي المنصة الالكترونية ستكون خالية من العيوب أو صالحة للاستخدام لفترة زمنية معينة من تاريخ التشغيل.

 

متى ينتفي حق الاستبدال والاسترجاع؟

 

يجب أن تدرك أنك ستفقد حقك في طلب استبدال أو استرجاع المنتج المعيب أو الذي به خطأ تشغيلي في حالة:

1. أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناتج عن سوء التركيب، أو الاستخدام، أو التشغيل أو مخالفة تعليمات دليل المستخدم
2. أن العيب أو الخطأ التشغيلي ناشئ عن أي حوادث أو ظروف كان تاريخ حدوثها لاحق علي تاريخ الاستخدام.
3. وجود نقص في أي من مشتملات المنتج، علي سبيل المثال لا الحصر قطع الغيار ودليل المستخدم والهدايا المجانية (إن وجدت).

تحتفظ جلوبال ستور بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع مع رد القيمة وفقاً لسلطتها التقديرية في حالة عدم مطابقة حالة الاستبدال أو الاسترجاع للشروط المذكورة أعلاه.

 

روابط خاصة بمواقع الغير:

 

• سوف تجد علي موقعنا روابط فرعية لمواقع الكترونية مملوكة وخاضعة لإدارة الغير، فهي غير تابعة بأي حال من الأحوال لسلطة أو إدارة جلوبال ستور، وقد تقوم بإضافة تلك الروابط علي موقعنا لأغراض العلم فقط، فوجودها علي موقعنا لا يمكن تفسيره بأي حال من الأحوال تصديقاً أو ضماناً أو موافقةً أو توصيةً منا لمنتجات و/أو خدمات أو محتوي تلك المواقع الالكترونية.

 

• بالإضافة إلي ذلك فإن جلوبال ستور لا تقدم أية ضمانات أو تعهدات بخصوص صحة أو دقة أو جودة المحتوي أو المعلومات الواردة بتلك المواقع أو خلوها من الفيروسات أو البرمجيات الضارة أو ملائمتها لأي جمهور أو أغراض معينة.

 

• تقر وتتعهد بأنك في حالة ضغطك ودخولك علي تلك الروابط فأنت تقوم بذلك علي مسئوليتك الخاصة وأنك موافق علي الخضوع للشروط والأحكام المعمول بها في تلك المواقع.

 

وبناءً عليه، تقر وتتعهد أنك تقوم بإبراء جلوبال ستور من أية مسئوليات أو مطالبات ناشئة عن دخولك واستخدامك لمحتوي وخدمات تلك المواقع.